患者の流れを改善する方法

患者の流れを改善するには、スタッフ、医療関係者、患者の協力が必要です。改善は、患者の流れの問題の原因と適切な変更を加える意欲の認識から始まります。より良い患者の流れを達成するためにプロセスに従ってください。問題や問題を特定し、代替ソリューションの利点と欠点を調査し、変更の合意を取得し、計画されたタイムラインに従って変更を開始し、結果の患者の流れを評価します。

手順

1. • 1

     全員の時間と施設の非効率的な使用を引き起こす領域を特定します。単一の医師または歯科医のオフィスは、通常、大規模な診療所とは異なる問題を抱えています。患者と同伴者や家族から情報を収集する。最初に患者に挨拶するスタッフ。それらを比較検討することができる補佐官は、彼らの気温を記録し、彼らの歴史をレビューするかもしれません。そして、彼らの検査と治療に関与する医療従事者。薬局のスタッフが提供する情報も含めます。

     患者が予約をスキップしたり忘れたりし、遅れて到着し、検査されて治療されるのが長い待ち時間について不平を言う理由を探ります。登録エリア、待合室、試験室、フードサービスの場所やトイレなどの快適なエリアに関連する問題を見てください。患者が予定されている予定に関連して到着した時期、到着から予備のスタッフの仕事が開始され、医学的または歯科的注意が得られるまでの時間に関連して到着した時点でデータを収集します。

   • 2

     特定の日には、1人の医師が別の患者よりも少ない患者が少ないかもしれないが、通常の医師に見られたいので、流れを改善するために患者を引き継ぐことはできません。一部のソリューションは、その短所のために不適切です。

     放課後子供を連れて行く母親は、午後遅くに小児科医を利用できるようにする必要があります。近くのシニアセンターからの唯一のバスが特定の時間に1日に1回到着した場合、その時点で他の場所に住んでいる人々のために予約をすることは、流れの問題を引き起こす可能性が高いです。

   • 3

     可能な限り多くの患者を取得し、特定の変更に同意するサービスを提供している人を取得します。このステップは、患者の流れを改善するために重要です。長期間にわたって受け入れられている手続きに従った人にとっては、変化は困難です。患者の流れの改善が患者、組織、そして彼らをどのように助けるかを変えることに消極的な人に説明してください。患者の流れの改善は、不適切な行動よりも不作為によってより多く破壊されることがあります。

   • 4

     完全に考慮されたタイムラインに従って、計画された変更を開始します。いくつかの変更は、即時の実装が必要であり、他の変更は、機器の設置と人事訓練の時間を確保するために遅れた場合に優れています。変更された手順について患者に通知することは継続的なタスクです。これは、長期間の期間後にのみ接触し、他の人は頻繁にリマインダーを必要とするためです。

   • 5

     妥当な期間が経過した後、結果として生じる患者の流れを評価します。動作しない変更を続けたくありません。また、パフォーマンスを向上させるために自分の行動についてフィードバックを必要とする人を見つけることができます。患者の流れを改善し、詳細と定期的な評価に注意を払って効率を高めることができます。