シックスシグマを活用したヘルスケア改善プロジェクト

シックスシグマは、ハードデータを活用して製造プロセスを最適化する経営手法ですが、その統計的ツールは医療サービス業界でも高く評価されています。顧客満足度とコスト削減に重点を置き、プロセスの不良や失敗をほぼゼロに近づけることを目指します。

投薬エラーの削減

• 投薬ミスは年間150万人に影響し、数十億ドルの損失をもたらすと米国医療研究所が報告しています。患者の識別ミス、投与量エラー、医師の手書き文字の読取困難などが主な原因です。シックスシグマの手法で根本原因を特定し、エラー・コスト・患者負傷を大幅に減少させることが可能です。

登録エラーの改善

• 患者の属性情報や財務情報をシステムに入力する際、法規制や施設ポリシー、受付エリアのレイアウトがデータ品質や処理速度に影響します。シックスシグマプロジェクトでは、現行フローを評価し、ボトルネックや非効率を洗い出し、改善案を提案します。実施例では「顕著な改善」が報告されています。

患者満足度の向上

• 多くの病院が患者のサービス評価を定期的に収集しています。シックスシグマでは、コメントを分析して頻出の不満点を抽出し、短期的な改善プロセスを導入することで、満足度向上に直結させます。