ホスピタリティ組織に影響を与える外部ステークホルダーとは？

政府

規制：ホスピタリティ事業は衛生・安全・食品取扱い・労働慣行に関する様々な政府規制を遵守しなければなりません。

税金：利益に対する法人税に加え、宿泊税などの特別税が課されることがあります。

許認可：酒類販売許可や営業許可など、事業運営に必要な許可を取得する必要があります。

市場シェア：顧客獲得を巡って価格競争やサービス競争が激化します。

イノベーション：新たなサービスや体験を提供し続けることで、競合に先んじる必要があります。

嗜好：顧客のニーズや好みを的確に把握し、商品・サービスをカスタマイズします。

レビュー：オンラインレビューはブランドイメージや予約数に大きく影響します。

自動化：業務効率化のために予約管理や在庫管理などを自動化します。

モバイル：スマートフォンでの予約、チェックイン、サービス利用が当たり前となっています。

景気後退：経済が低迷すると旅行需要が減少し、売上が落ち込むリスクがあります。

ハリケーン、洪水、地震などの災害は施設を損傷し、営業を停止させる可能性があります。

ポジティブ活用：顧客と直接コミュニケーションを取り、プロモーションに活用できます。

ネガティブリスク：否定的な投稿はブランド評価を急落させることがあります。

政府や顧客からの要請が高まり、エネルギー削減や廃棄物管理などの環境配慮が求められます。