患者の擁護者の要件

時にはオンブズマンとして知られる病院での患者の擁護者は、彼らの世話をしている人々とその家族へのコミットメントを示すべきです。擁護者は患者の施設に関する懸念や問題に対処するため、病院の方針と手順について十分な情報を得る必要があります。患者は、リソースプロバイダーとして支持者に頼ることができるはずです。 支持者は、問題を解決し、滞在中に患者の心を和らげる能力を持っている必要があります。

1. サービスのコミットメント

   • 患者とその家族は、電話、電子メール、または手紙で支持者に到達できる必要があります。支持者は、患者の部屋に迅速に対応するか、議論のために彼のオフィスなどのプライベートエリアを提供する必要があります。支持者は、患者の問題の耳であり、適切なチャネルを通じてそれらの問題を正確に伝えることができる声でなければなりません。行うべき行動がない場合、支持者は支持と励ましを実証しなければなりません。

   信頼性

   • TEH擁護者が患者から信頼を得ることができる前に、患者のプライバシーに対する感受性と尊敬が必要です。支持者は、患者とその家族の信頼を奪った後、より効率的です。 支持者は、州および連邦および連邦の情報に基づいたコンデントプロセスと報告要件を説明できるはずです。

   情報通知

   • 擁護者は、1996年の健康保険携帯性および説明責任法（HIPAA）の政府規制、または連邦労働安全衛生局（OSHA）による規則などの政府規制に精通している必要があります。支持者は、患者が利用できるリソースについて最新の状態である必要があります。多くの場合、患者にとって時間は非常に重要であるため、患者の権利、制度的政策、および外部の医療および社会サービスプロバイダーの政策に関する最新の開発を研究することが重要です。

   明確な通信

   • 支持者は、患者の懸念を明確に伝え、患者の権利に強く立ち上がって、患者に対する思いやりを表明できる必要があります。彼は、理解された容易な言語で複雑な情報を説明できなければなりません。時には、擁護者が言語通訳者を使用する必要がある場合があります。

   書類援助

   • 支持者は、事務処理を患者に支援を提供できる必要があります。請求と保険の問題は複雑になる可能性があります。患者は、書類を完成させ、報道を説明し、拒否を交渉し、最良の計画を選択できる擁護者の支援から利益を得ることができます。 支持者は、在宅医療、老人ホーム、または在宅ケアの手配を支援できる必要があります。