医療機関の管理戦略

近年、医療は常にニュースの中心にあります。医療機関は生き残りを図るために創造的な経営手法を求められ、同時に自らの使命や価値を忘れてはなりません。規制やコストの増大に対応するため、具体的な管理戦略が不可欠です。

コスト管理

• 米国の医療費は深刻な課題です。医療機関が直面するコストは、一般に語られる「医療費」とは別に、供給品、従業員、規制遵守に関わるものがあります。標準化されたプロセスや資材の統一により、医師の個別の好みで選択させるのではなく、効率的にコストを抑えることが可能です。

  また、資格を有する人材に対する投資と、低賃金だがスキルが劣る人材とのバランスを検討する必要があります。さらに、州・連邦の基準を満たすための設備投資や従業員の資格維持教育は、違反による罰金よりもはるかに低コストで済むことを認識すべきです。

能力と人員配置

• 医療従事者の多くは訓練と認定を受けていますが、必ずしも高い能力を保証するわけではありません。各職務に応じた最低基準を設定し、達成度を継続的に追跡・評価することで、エラー削減と優れたパフォーマンスを示すデータを顧客に提示できます。

  人員配置は州・連邦の規定で義務付けられる部分と、柔軟に調整できる部分があります。重要な人材を収益だけで判断せず、業務上の必須性で評価する創意工夫が求められます。例えば、資格の低いスタッフをルーチン業務に配置し、専門性の高いスタッフは高度な業務に専念させるローテーションや、売掛金回収での貢献度を基にポジションを見直す手法があります。外部委託や臨時スタッフの活用も有効です。

収益戦略

• 同一地域に複数の医療機関が同様のサービスを提供するケースは多くあります。緊急医療のように法的に必須とされるサービスと、透析や心臓専門など任意のサービスとが混在します。競合他社や他医師が優位に立つサービスは提供せず、自己の強みを活かしたコアサービスに注力することが効果的です。

  また、費用対効果が高く、外来手術など高付加価値の収益を生むサービスのプロモーションに力を入れることで、全体の収益性を向上させることができます。