Aetnaヘルスについて

Aetna, Inc.は米国で3番目に大きい健康保険会社で、従業員は32,500人、数百万人の医療を管理しています。創業は米国最古の保険会社の一つで、個人・団体向け医療保険を提供した最初期の企業でもあります。Aetnaの医療プログラムを利用している方や、同社に関心がある方は、興味深い歴史と明るい将来像を知ることができます。

2008年の年次報告書で、Aetnaの会長兼CEOであるロナルド・A・ウィリアムズは次のように述べています。「2008年は大きな経済的混乱があったにもかかわらず、Aetnaは業界をリードする実績を上げました。堅実な財務結果を示し、新規医療会員を約85万人増やし、医療改革に関する全国的な議論にも積極的に参加しました」。

Aetna保険会社の歴史

• 1850年、Aetnaは年金基金を組織し、生命保険の販売を開始しました。健康保険事業へは1899年に参入し、生命・事故保険を持つ顧客向けに健康保険プランを提供し、既存顧客の維持と新規顧客の獲得を図りました。

  1936年に団体健康保険の販売を開始し、1951年に本格的なメジャーメディカル（大規模医療）保険を導入しました。当時、朝鮮戦争による労働力不足と賃金凍結があり、従業員の医療福利は採用と定着の重要な手段となっていました。

  1966年に初めてメディケアの請求を支払い、1982年にシカゴで最初の正式なHMO「Choice HMO」を開始。3年後にはVoluntary Hospitals of Americaと合弁でHMOとPPOの販売を拡大しました。

Aetna U.S. Healthcare

• 1980〜1990年代は主に買収・合併で事業を拡大し、1996年にU.S. Healthcareと合併して「Aetna U.S. Healthcare」となりました。2000年には金融サービスと海外事業をINGに売却し、独立した健康・団体福利事業会社として再定義しました。

ミッション

• Aetnaは「Aetna Way」という複合的なミッション・価値・目標のステートメントで、従業員が共有する目的意識を形成しています。ミッションは「安全で費用効果が高く、質の高い医療へのアクセスを提供し、顧客と利用者を健康に関わる財務リスクから守る」ことです。同時に、幅広い医療商品と福利プログラム、効果的な顧客サービスとコミュニケーションを通じて顧客満足度の向上を目指します。

ビジョン

• 同社は「多様な医療市場における業界リーダー」となることを目指し、顧客の個別ニーズに応える「革新的かつカスタマイズされた商品・サービスソリューション」の創出に注力しています。

バリュー（価値観）

• Aetnaのリーダーは、サービス対象である人々に対し、誠実さ・高品質なサービス・価値・卓越性・責任感・従業員エンゲージメントという共通の価値観を重視すると述べています。