危機介入のためのリスニングスキルを開発するためのステップ
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態度
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熟練したリスニングには、自分の考えや感情を脇に置く必要があります。あなたの役割は、共感を使用して、スピーカーが経験していることを理解することです。その人が言っている言葉、物理的なシグナル（たとえば、声のトーン、ためらう、ジェスチャー）は、それらの言葉とその人が伝えているアイデアに伴うものに焦点を当てます。中断するための言い訳として一時停止を使用しないでください。スピーカーが会話を監督していることを忘れないでください。危機にある人が自分のペースとスタイルで状況を説明できるようにしてください。
テクニック
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あなたがあなたの完全な注意を払っていることを危機にinしている人に示してください。あなたの会話を妨げる可能性のある気晴らしを削除するように人を招待してください。
̶0;マッチング̶1を使用します。危機の人がより快適に感じるのを助けるために。マッチングは、人々が一般的に彼らのように見える人々に最も快適であるという考えに基づいています。スピーカーの速度、トーン、言語に合わせると、親しみやすさが生まれます。
オープンエンドまたはダングリングの質問を使用して、詳細を引き出します。自由回答形式の質問は、単純な̶0で回答することはできません。はい1;または̶0;いいえ、̶1;そのため、スピーカーの部屋に問題についてもっと言うことができます。たとえば、尋ねる代わりに、̶0;あなたはおびえていましたか？̶1;人に尋ねる̶0;それはどんな感じでしたか？̶1;ぶら下がっている質問は、質問を暗示する未完成の声明です。たとえば、̶0;それが起こったとき、あなたの子供は̷0でした;̶1;
アクティブなリスニングは、信頼を構築する別の方法です。あなたが注意を払っていることを示す短いフレーズでスピーカーを励ましてください。会話が続くにつれて、スピーカーが使用する重要なフレーズを繰り返したり、彼または彼女の言っていることを要約することで、状況を正しく理解していることを確認できます。反射言語を使用してキーポイントを特定します。たとえば、スピーカーが彼の子供について特に心配しているように見える場合、たとえば、̶0;あなたは状況があなたの子供にどのように影響しているかを心配しているようです。
その他の考慮事項
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危機介入はしばしば困難な倫理的な問題を提起します。あなたは危機にある人の考えや感情を尊重しなければなりませんが、あなたはあなたに間違っていると思われるアイデアや行動を支持するためにあなた自身の価値を放棄する必要はありません。たとえば、スピーカーが彼女の状況は絶望的であり、彼女が自分自身を殺したいと言っている場合、あなたの反応はあなた自身の価値を反映するかもしれません。スピーカー7;の感情を認める必要がありますが、別の見解を表現することもできます。たとえば、あなたが提案するかもしれません̶0;より良い解決策を見つけることができると思います。
優れたリスニングスキルに加えて、危機介入の成功には文化的能力が必要です。文化的能力とは、異なる文化の人々と効果的に相互作用する能力であり、文化的な違いや異なる文化的慣行の知識に対する前向きな姿勢を必要とします。文化的能力の開発は、文化を越えて人々を理解し、コミュニケーションし、効果的に交流するのに役立ちます。
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