Joint Commissionへの苦情報告方法

Joint Commissionは、医療機関が高い品質と患者ケア基準を満たすことを認定・認証する機関です。患者安全を最優先とし、認定機関はスタッフや患者・家族に対し、Joint Commissionへ苦情を提出する方法を教育することが義務付けられています。Joint Commissionは患者安全やケアに関する問題を受け付けるため、以下の手順で苦情を報告できます。

苦情の報告手順

1. Joint Commissionのウェブサイトへアクセス

   jointcommission.org にアクセスし、画面左下の「Report Complaint」をクリックします。

2. 新しい苦情の提出

   「Submit a new complaint」を選択し、州・国、都市、事故が起きた医療機関をドロップダウンから選びます。リストにない場合は、下部の入力欄に組織情報を入力してください。必須項目がいくつかありますので、事前に情報を用意しておきましょう。

3. 連絡先情報の入力

   氏名と連絡先（機密保持されます）を入力します。Joint Commissionから苦情の進捗や結果について連絡が来ます。

4. 事故の詳細を記入

   事故発生日を入力し、出来事の概要をできるだけ詳しく記述します。ページ下部で連絡の有無を選択し「Submit」をクリックします。苦情には参照番号が付与されるので、必ず控えておきましょう。

5. 苦情の更新（必要な場合）

   既存の苦情を更新したいときは、手順1に戻り「Submit an update to a complaint」を選びます。最初に取得した参照番号が必要です。