ハンドオフコミュニケーションを改善するための戦略

ハンドオフコミュニケーションとは、医療担当者と医療機関全体の間で医療情報が中継される方法を指します。軽微なエラーは深刻な影響につながる可能性があるため、ヘルスケアでは重要です。誤解がある場合、患者の生命または状態が危険にさらされる可能性が高いです。リスクの高い性質のため、ハンドオフ通信を適切かつ慎重に行う必要があることが繰り返し強調されています。

1. 明確な用語の使用

   • 明確な言語は、優れたハンドオフコミュニケーションの中心です。特にヘルスケアでは、あいまいな文や一般的な文、または形容詞の使用を控えることが重要です。たとえば、「彼女は元気です」や「彼はわずかに不安定です」などのフレーズは、潜在的に混乱する用語です。漠然と表現するのではなく、患者の状態の正確な説明を定義または提供することが重要です。条件に明確な用語がある場合は、それらを使用するのが最善です。ただし、誤解のリスクが高い場合、専門用語や略語は使用しないでください。

   適切な手法の使用

   • 効果的なハンドオフコミュニケーションの鍵は、適切なテクニックを使用し、適切なコミュニケーションを促進することです。これは、焦点がメッセージまたはある職員から別の担当者に中継される情報に焦点を当てる必要があることを意味します。コミュニケーション時に中断やその他の不必要な活動を制限するために、医療従事者に強調する必要があります。また、そのようなタスクに割り当てられた十分な時間があるはずです。正しいメッセージが中継されていることを確認するために、チェックバックまたは読み取り手順を実施することが重要です。情報がよりよく理解されるように、インタラクティブな質問も奨励されるべきです。すべてのレポートは、無関係な詳細に言及することなく患者に焦点を当てる必要があります。

   一貫した形式の使用

   • ハンドオフ通信が適切に実行されることを確認するには、標準のユニットからユニットへのシフトへのシフトタイプのレポートに固執することをお勧めします。標準化された形式のレポートは、同じ量の情報が記録されることを保証します。また、より良いヘルスケアサービスを計画するスタッフの能力の向上にも役立ちます。たとえば、「一目で」ステータス、サインアウトチェックリスト、スクリプトを持つことが最善です。これらのすべてのデータがレポートに含まれていることを確認するだけで、メッセージを標準化し、人員がコミュニケーションと優先順位付けを把握することができます。気付かれない可能性のある情報の種類については、そのメッセージにキューまたはヒントを提供して、見過ごされていないことを確認することが重要です。すべてのレポートは簡潔かつ正確な方法で行う必要があります。