看護師向けのカスタマーサービスのヒント

医療専門職でより一般的に言及されている顧客サービス、または「ベッドサイドマナー」は、医師と看護師の両方にとって仕事の重要な側面です。患者との肯定的な治療関係を確立するために働く看護師は、通常、より大きな仕事の満足度を報告し、医療過誤症例で指名される可能性が低くなります。あなたが訓練を受けている看護師であろうと、あなたがあなたのベルトの下で長年の経験を持っているかどうかにかかわらず、これらのヒントはあなたがあなたのベッドサイドの態度を改善するのに役立ちます。

1. 他の看護師を観察してください

   • ベッドサイドマナーは、必ずしも教室で教えることができるものではないため、実践的な経験を得ることが重要です。しばらくフィールドにいた他の看護師を観察することは、患者を適切に治療する方法を学ぶ上で貴重なツールになります。特に新しい看護師は、より多くの経験豊富な看護師が患者とどのように相互作用するかを見るのに時間を費やすべきです。これは、患者がどのような種類の行動によく反応し、何が最も快適になるかを学ぶための最良の方法の1つです。

   簡単な言葉で話してください

   • 他の看護師と患者の相互作用を観察することは非常に貴重なレッスンになる可能性がありますが、これらのシナリオのすべてが完璧ではないことを覚えておくことが重要です。経験豊富な看護師や臨床医でさえ、患者と話すときに医療用語を過度に使用するという間違いを犯すことができます。したがって、特定の種類の薬物や状態を説明するとき、それを見下ろすことなく、それを明確でシンプルに保つことを忘れないでください。また、あなたが言及したことについて質問があるかどうかを患者に尋ねることも役立つかもしれません。

   一般的な礼儀を実践します

   • 良いベッドサイドマナーを維持するためにできる最も簡単なことの1つは、患者とアイコンタクトをとり、名前で彼女を参照することです。彼女の日と彼女の個人的な習慣について質問することは、あなたが彼女の福祉を心配しているという事実に快適で安心できると感じるのに役立ちます。あなたがどんなに困難になっていても、あなたは常に患者に対して礼儀正しく、前向きでなければなりません。彼女とあなた自身の問題について議論することは、職場では受け入れられません。看護師としての主な優先事項は、最初に患者の世話をすることであることを忘れないでください。

   専門的なイメージを維持します

   • ベッドサイドマナーとは、笑顔と友好的であることだけではありません（確かに役立ちますが） - 患者ケアのあらゆる側面を網羅し、看護師としての全体的な専門的なイメージに語りかけます。患者と一緒に働くときに覚えておくべき主なことは、彼らが安全で安全であると感じたいということです。彼らはあなたを信頼できる必要があり、その信頼を構築するためには、あなたが彼らの特定の状況に懸念を示すことが重要です。

   関心と懸念を表明

   • 患者と会うときは、常にあなたの家族の一人と同じ敬意を持ってコミュニケーションをとることを忘れないでください。あなたの言葉や行動を通して共感を示し、できる限りサポートを提供してください。患者が最も友好的ではない状況でさえ、人格的な口調を維持し、防御を抑える必要があります。彼の質問に正直に答えて、特に彼の状況が悪いときに励ましを示してください。