医療分野で品質管理を導入する方法
概要
医療保険会社、健康管理会社、マネージドケア企業、病院などは、サービスの質を向上・維持することが求められます。そのために品質管理プログラムを導入すると効果的です。主な要素は、品質計画書、満足度調査、定期的なモニタリングレポート、品質委員会の設置、認証取得です。
手順
- 年間品質計画書を作成
測定可能な目標、改善活動、方針を記載し、各項目の意味と達成手段を明示します。毎年見直し、更新します。
- 満足度調査を実施
サービス利用者全員にアンケートを配布し、医療の質、アクセス、スタッフ対応、全体的な満足度などを評価してもらいます。
- 四半期・年次のモニタリングレポートを作成
調査結果、医療品質評価、苦情、サービス指標、改善活動をまとめ、実績と改善提案を示す要約を添付します。
- 認証取得を目指す
Joint Commission（JCAHO）やNCQA、URACなどの認定機関の認証を取得し、提供サービスの信頼性を高めます。認証基準は品質管理プログラムの設計指針にもなります。
- 結果を公開し、品質委員会を開催
内部スタッフと外部専門家で構成する委員会で、四半期・年次レポートを検討し、改善機会と具体的なアクションプランを策定します。