医療に品質管理を適用する方法

保健計画、医療管理会社、マネージドケア企業、病院などの医療会社は、サービスの質を改善し、維持しようとしています。品質管理プログラムを適用することは、これを達成するのに役立ちます。品質管理プログラムの側面には、品質計画の説明文書、満足度調査、頻繁な監視レポート、質の高い委員会の確立、認定の達成度に達する会議の開催が含まれます。

手順

1. • 1

     年間品質計画の説明を作成します。このドキュメントには、測定可能な目標、計画された品質改善活動、および医療会社の方向性を含める必要があります。各目標と活動が何を意味するのか、どのようにそれを達成するかを説明します。毎年このドキュメントを確認して修正します。

   • 2

     あなたの会社のヘルスケアサービスを受け取ったり使用したりした人に満足度の調査を分配します。彼らを患者に送り、受け取ったケアの質、サービスへのアクセス、一緒に働いたスタッフ、受けたヘルスケアに対する全体的な満足など、あなたのサービスを評価するように頼みます。

   • 3

     四半期および年次監視レポートを実行します。レポートには、満足度調査結果、ケア評価の質、苦情、サービス措置、品質改善活動の説明が含まれます。エグゼクティブサマリーは、達成の領域と推奨事項と改善計画を示す必要があります。

   • 4

     合同委員会（JCAHO）、国家品質保証委員会（NCQA）、URACなどの該当する認定機関から認定を求めます。認定を達成することで、提供されるヘルスケアサービスの品質をさらに検証します。認定基準は、会社の品質管理プログラムの形成にも役立つ場合があります。

   • 5

     結果を公開し、品質委員会の会議を開催します。委員会には、医療機関の内部従業員と外部メンバーの両方を含める必要があります。委員会は、四半期および年次報告書を確認し、調査結果の性質について話し合い、改善および付随するアクション項目を決定する必要があります。