緊急通報番号 911 の使い方と歴史

9-1-1 が選ばれた経緯には多くの説があります。イギリスでは 1937 年に 9-9-9 が採用され、ニュージーランドは 1-1-1 を導入しました。回転式電話でのダイヤルが容易になるように設計されたのです。アメリカでは技術的な交換装置の都合から 911 が決定され、最初の通報はアラバマ州ヘイリービルの警察署に対し、下院議長ランキン・ファイトが行いました。

緊急時の 911 通報手順

1. 通報の必要性を判断する：本当に緊急事態かどうかを確認し、日常的な質問や情報取得は非緊急番号へ。
2. 落ち着いて話す：深呼吸し、オペレーターが聞き取りやすい声のトーンで話す。必要に応じて同じ質問を繰り返すことがあります。
3. 緊急内容と場所を明確に伝える：何が起きているか、正確な住所や目印をできるだけ詳しく伝える。
4. 携帯電話からの場合は市名も伝える：住所が不明な場合は道路標識やランドマーク、マイルマーカーなどで位置を特定できるようにする。
5. 固定電話の場合は自動で位置が判定されるが、確認のため住所を聞かれることがある：協力して迅速に情報を提供する。
6. 子どもに正しい使い方を教える：警察や消防の出動は重大かつ高コストであること、いたずら通報の結果についても説明する。
7. オペレーターの指示に従い通話を切らない：適切な機関に転送されるまで電話を離さず、クリック音や無音が続くことがあります。