病院のカスタマーサービスのアイデア

病院のカスタマーサービスのエンブレムを覚えていると同時に、医療危機に対応することは困難な作業のように思えるかもしれません。しかし、タスクがそうであるように、試してみると、病院は患者とその家族がより前向きな経験を奪うことができるように、良い顧客サービスの取り組みを示すことが不可欠です。

1. ウェブサイトを持っている

   • 患者が病院のドアを歩く前に、優れたカスタマーサービスを開始できます。病院は、患者が閲覧するためのユーザーフレンドリーなWebサイトを作成して、施設がどのように見えるか、提供されているサービス、そこにどのような専門家が雇用されているのか、訪問時間さえも理解できます。

   電子請求システム

   • 患者にとって簡単にされている請求システムを提供すると、優れた顧客サービスを提供するという病院のコミットメントが示されています。 IBMによると、電子請求システムは病院で使用されているため、患者は紙の請求書に襲われることを避けることができます。電子請求システムは、患者がコンピューターからアクセスできるWebベースのシステムで病院の請求書を管理および支払うことができます。

   顧客の評価

   • 病院のスタッフは、脆弱な人口にサービスを提供しています。そのため、病院のスタッフが、評価されている患者を示す方法で職務を遂行することが不可欠です。たとえば、時間をかけて患者の質問に答えることで、患者が病院が自分の幸福に興味を示しているように感じさせることができます。

   病院のおもてなし

   • 病院で親切であることは、患者が感謝する素晴らしいタッチかもしれません。 2009年5月の「Ravenwerks -Global Ethics、Etiquette and Effectivence」の記事によると、親切であることは、適切なエチケットと優れた顧客サービスを示しています。患者や訪問者に食べ物や飲み物を提供したり、滞在を可能な限り快適にするためにできることを何でもすることで、カスタマーサービスエクスペリエンスを向上させることができます。

   苦情管理システム

   • 病院は、顧客が提出する苦情に対応するために苦情管理システムを整備することにより、優れた顧客サービスを提供できます。苦情管理システムは、ベストプラクティスと優れた顧客サービスを確保するための病院のコミットメントを示しています。環境省、遺産、地方自治体によるカスタマーサービスアクションプランによれば、苦情を申し立てて管理するための使いやすく目に見えるプロセスを持つことで、顧客は自分の不満が対処されるように感じることができます。