対人コミュニケーションのためのリスニングおよびスピーキングスキル

効果的に聞くことと話すことは、誰にとっても自然に来ることはありません。 Mind Tools、Ltd。は、通常、聞いたことの25〜50％を覚えていると報告しています。リスニングとスピーキングはアクティブなプロセスです。つまり、効果的に実行するために思考と努力が必要です。これらのスキルに受動的な姿勢をとると、意見の相違、感情を傷つけ、友人や家族との機能不全の関係につながる可能性があります。ただし、戦略を使用してリスニングとスピーキングのスキルを向上させると、それらの関係が向上する場合があります。

1. 積極的に聞く

   • リスニングは積極的なプロセスです。情報を聞いて理解することが含まれます。アクティブなリスナーになるには、能力を最大限に発揮していることを理解していることを確認する必要があります。他の人の話を聴くことを示すことは、あなたが興味を持っていることを彼らに示し、彼らが言っていることを理解しています。言われたことを要約することは、関心を示す1つの方法です。たとえば、「だから、上司があなたの話を聞いていないように感じます」と言うことができます。説明を求めることは、あなたが理解したいことを示しています。明確化の例は、「私はその部分を理解していなかった、あなたは傷ついたり怒ったりしたことを意味したということでしたか？」

   あなたが話す前に考えてください

   • あなたは以前に「あなたが話す前に考える」というフレーズを聞いたことがあります。それは必ずしも単純なタスクではありません。話す前に、使用している言葉について慎重に考えてください。あなたの言葉が正しく理解されている可能性が高いことを確認し、あなたが意味することを言って、あなたが考えていることや感じることを打ち消すのではなく表現します。話したり、言葉を慎重に選んだ数秒前に、あなたが取り戻すことができない傷ついたことを言うことを防ぐことができます。

   責任と告発を避けてください

   • 多くの場合、人々が意見の相違を持っているとき、彼らは主張することを責めたり非難したりします。しかし、誰かが非難されたと感じるとき、典型的な反応は自分自身を守るか報復することです。これは、ソリューションに焦点を当てて「責任ゲーム」に焦点を当てることから議論をそらし、解決はありそうもない。 「あなたは利己的だ」と言う代わりに、「私が欲しいものについて考えないように感じます」と言うかもしれません。これは責任を取り除き、同じ点を表現し続けながら、リスナーではなくスピーカーに重点を置いています。

   怒っているか悲しいときに休憩してください

   • 人々が怒ったり、非常に悲しいと感じるとき、会話中にそれらの感情を管理することは困難です。これらの考えや感情を共有することは、怒りや悲しみに対処するのに役立ちますが、これは、住宅ローンの支払いや関係の問題について真剣に議論する時ではありません。怒りを表明せずに話すことができない場合は、できるまで休憩してください。あなたが非常に悲しんでいるか落ち込んでいるので、それがあなたが考えていないことに影響を与え、無関係な状況について感じている場合は、あなたがそれについて話し合う前に気分が良くなるまで待ってください。より良い時間まで待つことで、より生産的な議論が保証されます。