UPMCへ医師の予約に関する手紙を書く方法
ペンシルベニア州ピッツバーグに本部を置くUniversity of Pittsburgh Medical Center（UPMC）は、約5万人の従業員を擁する8億ドル規模の医療システムです。最先端の技術と患者中心のケアを提供するUPMCでは、診察や手術の体験について手紙で意見を伝えることができます。以下の手順に沿って、感謝の手紙でも苦情の手紙でも、確実に伝えられるように書きましょう。
手紙作成の手順
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できるだけ早く手紙を書きましょう。体験が新しいうちに記憶が鮮明な状態で書くと、具体的な情報を忘れにくくなります。
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送付先を決めます。ネガティブな内容なら品質管理部門や該当部門の部門長、ポジティブな感謝の手紙なら担当医や医療チームのメンバーに宛てると効果的です。送付先はUPMC公式サイト（UPMC.com）で検索できます。
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できるだけ詳細に記載します。診察日や手術日、関わった医師・看護師の名前、実施された手技や検査、そして施設の正確な場所（UPMCはピッツバーグ市内外に多数の拠点があります）を忘れずに書きましょう。
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伝えたいメッセージを明確にします。苦情の場合は問題点とその解決策の提案、感謝の場合は具体的にどの点が良かったかを述べると、受け取る側が理解しやすくなります。
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必ず連絡先情報を添えます。氏名、電話番号、メールアドレスなど、UPMCが必要に応じて追跡できる情報を記載してください。
上記のポイントを押さえて手紙を作成すれば、UPMCの担当者が迅速に対応してくれる可能性が高まります。患者の声は医療サービス向上の重要な材料ですので、ぜひ積極的に意見を届けてください。