Family Heritage生命保険会社の課題と評価

Family Heritage生命保険会社について

Family Heritageは1989年にオハイオ州クリーブランドで設立され、がん・心臓発作・脳卒中・事故・入院などの補足医療保険を提供しています。治療費や通院費など、治療・回復にかかる追加費用をカバーします。また、生命保険も取り扱っています。Inc. Magazineの2010年ランキングで全米上位5,000社のうち第3,532位にランクインし、2009年の売上は1億5,220万ドル、従業員は約99名です。

顧客アンケート調査

保険情報サイトFree Adviceの調査によると、回答者の73％がFamily Heritageに満足し、18％が非常に不満と回答しました。満足者は支払いやサービスに高評価を示す一方、不満者は請求の未払い、解約後も月額保険料が口座から引き落とされ続けるなどの問題を指摘しています。電話が返ってこない、担当者の対応が失礼など、顧客サービスへの不満も多く寄せられました。

医療補足保険の問題点

同社の補足医療保険は、契約時に定めた固定額で請求が支払われますが、インフレ調整が行われないため、5年後には金額が不足する可能性があります。また、保険料を一定期間（通常は25年）支払った後に全額返金する「プレミアム返戻」制度がありますが、会社がその期間を超えて存続できるかは不透明です。2011年の格付けはA.M. BestがB++、FitchがBBBqで、いずれも「脆弱」ではないものの長期的な安心感は限定的です。

代理店からの不満

一部の保険代理店は、研修費用や出張費用が自己負担になる点や、ドア・ツー・ドアの訪問販売に依存したマーケティング手法に不満を抱いています。現代においては電話での訪問販売は珍しく、広告宣伝もほとんど行われていないため、顧客が会社名を知らないケースが多いと指摘されています。