対立とストレスへの効果的な対処法

生理学的反応

危険やストレスを感じたときに「闘争か逃走か」反応が働き、アドレナリンやコルチゾールが血流に放出され、心拍数や血圧が上がり、筋肉にエネルギーが供給されます。心身のつながりを理解し、ストレスや対立に対処するには、心と体の両方を管理する必要があります。

ストレス管理

ストレスは行動で軽減できます。ストレスの原因について考えすぎると余計に緊張します。行動で問題に取り組むことで、心を占有し、対処が進みます。「自分がコントロールできない状況にはNO」と言える練習をしましょう。また、運動、瞑想、深呼吸、ヨガなどで身体的な緊張を和らげることも有効です。

対立管理

リーダーシップ・スーパービジョンのコンサルタント、カーター・マクナマラ博士は、対立解決のための交渉ポイントを次のように提案しています。

• 対立を認識し、向き合う。
• 対立の根本的な課題を把握する。
• 自分の要求を明確に述べる。
• 相手側の要求も傾聴する。
• 個人ではなく事実に基づいて話す。
• 共通点を見つけ、合意へ導く。