アクティブリスニングスキルを身につけよう
アクティブリスニングのスキルは、すべてのコミュニケーションと人間関係を向上させます。基本は簡単に習得でき、子どもや配偶者、家族、同僚との会話に役立ちます。講座や書籍などの教材もありますが、まずは簡単なステップから始めてみましょう。
Instructions
目を合わせる。 見つめすぎず、はっきりとした注意深いアイコンタクトは、話し手に「聞いてもらえている」「興味がある」ことを感じさせます。姿勢を正し、相手に少し身を乗り出すと、非言語的にアクティブリスニングを示せます。たまに「それでどうなったの？」といった相槌も有効です。
言い換えて確認する。 相手の言葉を自分の言葉で要約することで、理解が正しいか確認できます。言葉だけでなく、考えや感情も含めて要約し、誤解が生じないようにします。
内容を確認する。 「これはあなたが言いたいことですか？」と尋ねると、相手はさらに情報を提供しやすく、自己理解も深まります。この段階では助言や評価は控え、必要なら相手が求めるフィードバックの種類を確認します。
適切な場合はフィードバックを提供する。 状況に応じて提案や回答を行うこともありますが、まずは共感的に耳を傾ける姿勢を忘れずに。相手の感情や会話全体のトーンを考慮してフィードバックします。
共感する。 感情が高ぶっている場面で特に効果的です。単に「聞いてもらえている」だけでも緊張が和らぎます。アクティブリスニングは、他者の感情を認識し、適切に応答する力を養います。職場、カウンセリング、子育てなど、さまざまな場面で活用できます。