不安と不確実性の管理理論

不安/不確実性管理（AUM）理論は、異なる民族と人種の背景の人との間の異文化間の相互作用に関与するプロセスを説明するために使用されます。これらのグループは互いに「見知らぬ人」と見なされているため、目標は彼らを隣人にすることです。文化に関する既存の知識に加えて、個々の遭遇のユニークなニーズを理解することは、より効果的なコミュニケーションに役立ちます。

1. 通信の内訳

   • この理論は、さまざまなグループ間のコミュニケーションの悪い原因は、不安、不確実性、および行動を「予測」することができないことによるものであると主張しています。さまざまなグループ間により良いコミュニケーションが存在するためには、これらのグループがお互いの行動を正確に予測するのに役立つように、不安と不確実性を減らす必要があります。

   不安因子

   • 不安とは、まだ来ていないことへの恐怖、または認識されている脅威（本当かどうか）によって引き起こされる感情です。緊張、心配、緊張は不安の形です。

   不確実性因子

   • 不確実性 - AUM理論の用語では、異文化間のコミュニケーションの結果を予測できないことに関連しています。この不確実性や以前の不安が大きいほど、コミュニケーションが悪化します。

   モチベーション

   • すべてのタイプのコミュニケーションには不安と不確実性が含まれるため、目標はこれらを根絶することではなく、より効果的にコミュニケーションするためにそれらを最小化することです。他のグループと効果的にコミュニケーションをとるという欲求が大きければ大きいほど、その人はよりやる気になります。

   知識

   • たとえば、ソーシャルネットワークを通して他の文化をすでに理解している程度は、成功裏にコミュニケーションをとる彼の能力が大きくなるでしょう。他の行動の期待も重要な要素を果たし、その人が「見知らぬ人」と一緒にいる経験の量（もしあれば）に直接関係しています。

   共感はスキルです

   • グループのすべてのメンバーが同一ではありません。コミュニケーションの成功は、タイプに関係なく、最終的には共感の問題であり、特定の人と状況の詳細を知覚し、応答する能力を伴います。