コンピュータ不安の評価方法
コンピュータは教育機関から職場まで、私たちの日常に欠かせない存在となっています。しかし、人口の30〜40％がコンピュータに対する不安を抱えていると、米国サウスカロライナ大学の調査で示されています。この不安は恐怖感や恥ずかしさ、イライラ、失望、失敗感など様々な感情を伴います。まずは不安の有無を正しく見極めることが、支援への第一歩です。
評価手順
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身体的・感情的反応の記録
対象者の氏名、年齢、コンピュータ使用頻度を記録し、使用時の不快感を観察します。手のひらの汗、胃のむかむか、頭痛、心拍の乱れなどの身体症状に注意しましょう。また、思考パターンも確認します。例えば、操作ミスで致命的な被害が起きるという過剰な不安や、他人はみんな使いこなしているという自己評価の低さなどです。
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回避行動の評価
コンピュータ関連の不安を持つ人は、意識的に回避行動を取ることがあります。コンピュータが置かれた部屋に入らない、操作時に過度に慎重になる、ネガティブな言葉でコンピュータを表現する、必要な作業でも途中で中断してしまうなどの行動をチェックします。
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紙ベースの不安評価テスト実施
以下のような標準化された質問紙を用いて、対象者にコンピュータ使用時の不快度を自己評価してもらいます。
- Computer Anxiety Rating Scale（CARS）
- Computer Anxiety Scale（COMPAS）
- Computer Anxiety Index（CAIN）
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不安のタイプ別分類
評価結果をもとに、次の3つのタイプに分類します。
- 不安型テクノフォビア（Anxious Technophobe）：強い身体的反応と共に、典型的な不安症状が現れます。
- 認知型テクノフォビア（Cognitive Technophobe）：外見上は落ち着いているものの、内面的に強い不快感や否定的思考が潜んでいます。
- 不快ユーザー（Uncomfortable User）：軽度の不安で、必要に応じて作業を続行できるレベルです。