紛争状況を管理する方法

それが結婚、友情、または仕事の関係であろうと、何らかの形の対立が起こることになります。対立は、関係の健全で正常な部分です。紛争の状況は、基本的な紛争解決手法を知らない個人の扱いが悪い場合があります。誤って管理された紛争は、修復を超えて関係を損なう可能性があります。紛争状況を解決するための鍵は、関係するすべての関係者の視点を認めることです。適切に管理された紛争状況は、関係を強化する発見プロセスにつながる可能性があります。

手順

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     事実を取得します。紛争の状況を管理するためには、状況を徹底的に理解することが重要です。関係する各当事者の質問をします。対立する物語の可能性を軽減するために、関係者全員が存在するときにパーティーに質問してください。誰かが事実を除外したり、事実の一部を明らかにしたりする可能性が高くなります。

   • 2

     アクティブ/反射的なリスニングを使用します。一人一人が状況で自分自身をどのように見ているかを理解してみてください。 「私はあなたをフォローしている」、「私はあなたと一緒です」、「私は理解しています」などのステートメントを使用してください。心を開いてください。質問してください。その人が言うことのいくつかを繰り返します。リスナーは、合意や意見の相違を表明することを避ける必要があります。このアプローチは、より少ない防御力を促進します。リスナーが怒ったりイライラしている場合、彼は議論中に落ち着いている間そうすべきです。

   • 3

     すべての関係者の話を聞く前に、スピーカーを中断したり、被写体を変更したり、心を補うことを控えてください。防御的な姿勢、名前の呼び出し、皮肉、非難、柔軟性を避けてください。

   • 4

     議論を通じて問題を定義します。すべての当事者は問題に同意する必要があります。すべての関係者が関係する可能性のあるソリューションをブレインストーミングします。可能なソリューションに相互に同意します。オープン通信を維持しながらソリューションを実装します。