興奮した人を落ち着かせる方法

人はいつでもどこでも動揺することができます。他の人がどのように反応するかは、不安定な状況を強化することと動揺した人を落ち着かせることの違いを意味します。不満を抱いたクライアント、ボス、精神疾患のある人、運転手、または犯罪者の疑いで推論しようとするかどうか、あなたが自分自身を提示して反応する方法が重要です。

手順

1. 口頭コミュニケーション

   • 1

     警告サインに注意してください。人が動揺すると、彼の声が変わり、彼のボディーランゲージはより攻撃的になります。彼はより声を上げて、より速く、より高いピッチで話し始め、彼はそわそわしたり、拳を握りしめたり、動き回ったりするかもしれません。

   • 2

     人の話を聞いてください。彼女が話している時間を使用して、あなたが次に言うことを策定しないでください。彼女が言うことすべてを取り入れて、彼女がはっきりと話すことができるまで待ちます。うなずきや同情的に笑顔のように、適切な場合は非言語的応答を使用してください。

   • 3

     他の人が話し終わった後、あなたが言っていると思うことを言い換えます。 「私はあなたが言っていると思う」と言って、その人が腹を立てていることを把握していることを確認してください。

   • 4

     穏やかで中立的な口調で話します。あなたが言うことはあなたが話し方ほど重要ではないかもしれません。

   • 5

     状況や人について判断的な声明を出さないでください。彼女が表現している感情を尊重し、あなたが同様の状況でどのように感じるか想像してみてください。

   非言語的コミュニケーション

   • 6

     あなたのボディーランゲージに焦点を当てます。動揺した人は、自分を攻撃的、不安、または無礼としてどのように運ぶかを解釈し、状況を悪化させるかもしれません。行動は、あなたがどのように感じているか、そしてあなたがどう思うかについての非言語的手がかりです。一部の紛争解決トレーナーは、これらがあなたが言うことと同じくらい重要である、あるいはそれ以上であると信じています。

   • 7

     アイコンタクトを制限します。興奮した人は、あなたが彼の目に長すぎるとあなたが敵対的または攻撃的に感じると感じるかもしれません。人を十分に見ないと、注意を払っていないようです。紛争解決の専門家は、アイコンタクトに適していると判断した時間を確保しておらず、最善の判断を使用する必要があります。

   • 8

     ニュートラルな表情と姿勢を維持します。穏やかな顔は、敵意を拡散するのに大いに役立ちます。動揺した人があなたが彼女をock笑していることを意味するようにこれらのジェスチャーをとるかもしれないので、笑顔や笑いを避けてください。

   • 9

     可能な限りじっと留まってください。そわそわすることは、あなたが不快であることを示しており、それが動揺した人をますます不安にします。あなたの姿勢に注意を払って、あなたの体重を変えるように、無意識のうちに行うかもしれない動きを避けてください。

   • 10

     ジェスチャーを最小限に抑えます。加熱された会話は、手を振ったり、指を指したり、胸に腕を折ったりしたいかもしれません。その人は、あなたの手の動きを攻撃性の増加と解釈し、状況をエスカレートすることができます。

   • 11

     動揺している人に触れないでください。自分の感情に消費された人は、敵対的または攻撃として物理的な接触の試みを誤解するかもしれません。