紛争解決のための戦略

紛争は日常生活の一部です。Dictionary.com は紛争を「争い、闘争、あるいは対立する要求や衝動から生じる精神的な葛藤」と定義しています。意見の相違や性格の違いなど、さまざまな理由で他者や自分自身と衝突します。紛争を回避、排除、あるいは効果的に対処するための戦略がいくつかあります。

回避（Avoiding）

• 対立を回避することが有効な状況もあります。

  小さな衝突で日常生活に大きな影響がない場合、争いを避ける方が賢明です。相手や自分が感情的になりすぎる場合、対立は解決しにくくなります。危害が及ぶ恐れがある、あるいは相手が暴力的になる可能性があるときは、回避を選択してください。

調整（Accommodating）

• エスカレートする議論を防ぐために、相手に合わせることがあります。

  共感と相手のニーズへの配慮は、紛争解決の代替手段となります。相手を理解し協力することで、スムーズに問題を収束させられます。議論が行き詰まったり、相手の言動に苛立ちを覚えたときに、一時的に譲歩することが有効です。また、自分の過ちを認めて謝罪する場面でも調整は役立ちます。

競争（Competing）

• 上司は職場の紛争解決に競争的手法を使うことがあります。

  競争は積極的かつ強硬な対処法です。緊急時や「生死」に関わる状況、排除された相手に対処する際に力を行使します。企業のリーダーや経営者は、従業員間の対立や取締役会での意見対立を解決する手段として競争を用いることがあります。

妥協（Compromising）

• 双方にとって重要な点を見つけ出すのが妥協の目的です。

  妥協はすべての意見をテーブルに出し合い、相手の主張を聞きながら双方が納得できる解決策を模索します。時には各自が譲歩しなければならないこともありますが、対話を通じて合意点を見つけることで、調停者の有無に関わらず効果的に紛争を解決できます。

協働（Collaborating）

• 協働は相互に満足できる解決策を見つけるプロセスです。

  協働は全員のニーズと期待に応える最適解を追求します。解決までに時間はかかりますが、結果的にすべての関係者が利益を得られます。会議やオープンディスカッション、仲介は協働的解決に適した手段です。