ストレスの顧客にどのように対処しますか？
顧客が叫んだり動揺したりしても、落ち着いて集めていることが重要です。あなたの行動は、状況を和らげ、顧客があなたが言わなければならないことを受け入れる可能性を高めるのに役立ちます。
2。 積極的に聞いて共感する**
顧客が中断することなく言っていることを聞いてください。彼らの言葉とボディーランゲージの両方に注意してください。これは、あなたが彼らの視点を理解し、彼らの状況に共感するのに役立ちます。
3。 ご不便をおかけして申し訳ありません**
問題に対して個人的に責任がない場合でも、顧客が経験した不便さを謝罪することが重要です。これは、あなたが彼らの懸念を真剣に受け止めており、問題を解決するのを手伝いたいことを示しています。
4。 解決策を提供**
顧客の苦情を理解したら、懸念に対処するソリューションを見つけてみてください。
5。 すぐにフォローアップ**。
苦情を解決した後、顧客にチェックインして、結果に満足しているかどうかを確認してください。これは、優れた顧客サービスを提供することにコミットしていることを示しています。
追加のヒント：
我慢してください。
一部の顧客は、落ち着いて懸念を明確にするためにもっと時間が必要になる場合があります。忍耐強く、彼らが必要な時間を与えてください。
個人的に服用しないでください。
顧客の怒りは通常、あなたに個人的に向けられていないことを忘れないでください。客観的であり続け、問題の解決に集中してください。
インセンティブを提供します。
顧客が特に動揺している場合は、不便を補うために割引やその他のインセンティブを提供することを検討してください。
境界を設定します。
顧客が虐待的または脅迫的になった場合、境界を設定し、それらとの相互作用を制限する必要がある場合があります。